ratio pixel

Costumer service medewerker

36 - 40 uur
MBO
Zuid-Holland
Waddinxveen

Korte omschrijving

Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en krijg jij energie van het ondersteunen van
professionals op internationaal niveau? Heb jij een passie voor sport, technologie én service?
Dan is deze rol als Klantenservice & Support Specialist bij een innovatief sporttechnologiebedrijf
echt iets voor jou!

Functie omschrijving

In deze veelzijdige rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met het platform
en de bijbehorende producten. Je zorgt voor snelle, effectieve oplossingen en minimaliseert
daarmee verstoringen in de dagelijkse werkzaamheden van de gebruikers.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Platform- en Productconfiguratie & Beheer

• Aanmaken en aanpassen van klantconfiguraties

• Beheren van productregistraties en connectiviteit

• Monitoren van klantabonnementen en sales-gerelateerde administratie
Technische Klantenservice & Troubleshooting

• Eerste aanspreekpunt bij verbindingsproblemen met het platform en de producten

• Coördineren van communicatie tussen klant en ontwikkelaars

• Beheren van het retourproces (RMA) bij defecte producten
Administratieve Ondersteuning

• Ondersteunen van accountmanagers bij demo-planning en documentbeheer
Samenwerking & Procesverbetering

• Nauw samenwerken met het Customer Engagement Team en de Serviceafdeling

• Signaleren en documenteren van structurele technische issues voor productverbetering

Functie eisen

Jij beschikt over:

• MBO4 werk- en denkniveau

• minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of technische ondersteuning

• Kennis van digitale platforms en/of IoT-producten

• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden

• Vermogen om technische issues te analyseren en zelfstandig op te lossen

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels (een derde taal is een pre)

• Een rijbewijs en eigen vervoer – locatie Waddinxveen is lastig bereikbaar met het
openbaar vervoer
Persoonlijke kwaliteiten:

• Klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Teamspeler met een proactieve instelling

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een innovatieve speler in de wereld van sporttechnologie. Vanuit
Nederland bedienen ze meer dan 500 klanten wereldwijd – van topclubs tot internationale
sportarena’s. Met een combinatie van hardware, software en agronomische ondersteuning
helpen zij sportaccommodaties het maximale uit hun grasvelden te halen. Alles draait hierbij om
duurzaamheid, data en performance. Zij zijn een platte organisatie die waarde hecht aan
persoonlijke ontwikkeling en carrière groei.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden zij jou:

• Salaris tussen € 2.400 – € 3.300 bruto per maand (op basis van 40 uur)

• Een goed pensioenplan (60% werkgeversbijdrage)

• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km)

• Bedrijfsfitnessmogelijkheden

• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld

• Bonusregeling tot 9% van je jaarsalaris (bij behalen van doelen)

• Laptop van de zaak

• Teamuitjes met een afdelingsbudget (zoals padellen of een voetbalwedstrijd bezoeken)